4. Louder détracteurs de la marque et les employés
«Smart, les détracteurs agiles levier social tous les jours dans les médias. Le Web social a construit de nouvelles marques du petit gars qui sait comment tirer parti de blogs, recherche, innovations du Web 2. 0 comme le marquage, les réseaux sociaux et plus encore. " Les organisations ont besoin d'être bon à la même arme utilisent leurs critiques. Aujourd'hui, il est l'Internet. Savoir où les détracteurs de la marque sont et en quoi ils parlent. Votre entreprise ne voudrait pas se battre dans les bois quand les ennemis sont dans les plaines. De même, vous ne seriez pas utiliser des lances quand ils utilisent déjà des fusils. 5. Les fans de la marque incontrôlables «Les fans de la marque ont une voix plus forte que jamais (et vous ne pouvez pas les contrôler). Corporations soit les embrasser, de les ignorer ou de tomber dans le danger d'essayer de les contrôler, ou pire, les arrêter. " Des alliés puissants de votre entreprise ne serait pas oser perdre des fans de la marque de parler en ligne. Chercher des moyens d'atteindre et de les engager. Connaître et parler leur langue. Plus important encore, de converser avec eux comme humain et naturel que possible. Les règles de gestion de la réputation en ligne cinq méta-tendances de Bell définissent le nouveau jeu de gestion de la réputation. Il introduit aux entreprises de la zone de jeu, les joueurs, alliés et adversaires émergents et des outils de jeu établir et conserver leur réputation de l'entreprise et de la marque. Néanmoins, peu importe combien le jeu, ses joueurs, et les outils ont changé, les fondamentaux restent les mêmes. Voici les règles du jeu qui, je crois à juste titre, applicables à la gestion de la réputation de l'entreprise dans tous les médias.
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