ServiceDesk Plus intègre vos demandes d'aide et des actifs bureau pour vous aider à gérer votre IT efficace. Il vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL et dépanner les demandes de service plus rapide. ServiceDesk Plus est un logiciel hautement personnalisable, facile à mettre en œuvre help desk. Plus de 10.000 responsables informatiques dans le monde utilisent ServiceDesk Plus pour gérer leur service d'assistance informatique et des actifs. ServiceDesk Plus est disponible en 23 langues différentes.
ManageEngine ServiceDesk Plus est un basé sur le Web, facile à utiliser le Help Desk et le logiciel Asset Management dont les caractéristiques comprennent managenent contrat, l'achat et les fonctionnalités de gestion des connaissances.
Il dispose d'une version ITIL prêts aussi. En intégrant la billetterie, Asset Tracking, Achats, Gestion des contrats et de la base de connaissances dans un faible coût, facile à utiliser paquet, ServiceDesk Plus vous donne la possibilité d'améliorer la productivité de votre équipe du Service de l'informatique et garder vos utilisateurs finaux heureux.
ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets via un formulaire web en ligne ou par e-mail. Il automatise plusieurs tâches de workflow clés telles que routage cas, demandeur reconnaissant, la notification de technicien et la manipulation des règles de SLA. Il comprend un module de solutions qui vous permet de documenter les meilleures pratiques et des solutions à des problèmes communs dans une base de connaissances en ligne.
ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités de suivi de l'inventaire précis à travers les postes de travail Windows et Linux.
Il peut également le suivi des licences logicielles et que vous sachiez le nombre des plus-utilisées ou sous-utilisées licences au sein de votre organisation.
ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue de produits complet basé sur le type de produit, qui répertorie tous les actifs appartenant à votre organisation. Il peut générer des commandes d'achat, les envoyer par courriel et assure le suivi des bons de commande exceptionnelle et achats réalisés. Il fournit également l'importation des demandeurs et des actifs à partir de fichiers .
csv et enquête de satisfaction de l'utilisateur
.
La version 7.0 ajoute renforcement de l'intégration Active Directory, l'amélioration du système d'achat avec approbateur, les règles métier po