A la lumière de ce manque de soutien, voici un certain nombre de conseils pour ceux qui peuvent entrer dans les field.Tips de soutien technique de logiciels pour les utilisateurs et le personnel de soutien pour résoudre le problème: 1. Fermez l'application et essayer again.2. Si cela ne résout pas le problème, déconnectez-vous, puis connectez-vous en arrière et essayer again.3. En cas de doute, redémarrez le computer.4. Si encore dans le doute, vous avez la possibilité de redémarrer ou utiliser un vrai boot.5.
Si l'ordinateur ne revient pas après le bouton de réinitialisation a été poussé, vérifier pour voir si ils ont frappé le bouton d'alimentation, à la place du bouton de remise à zéro, mais le plus souvent par mistake.6. Si vous sur le helpdesk ne savez pas quel est le problème, ils le font certainement pas. Donc, ne jamais admettre que vous ne savez pas. Au lieu de cela, offrir à remonter le problème. Ceci est un moyen de rediriger l'appel à quelqu'un qui peut vous aider.
Cette "escalade" peut être tout simplement un transfert de l'appel à quelqu'un à proximité qui est plus expérimenté dans ce domaine, pas réellement une escalade de l'appel à un developer.NOTE logiciel senior: En aucun cas vous devriez accrocher sur le client et le nombre comme un appel terminé pour votre metrics.7. Si ils vous appellent par erreur à la place du numéro de téléphone correct, au lieu de les rediriger vers le bon service d'assistance et en les conduisant sur une poursuite de l'oie, essayez l'étape 1. Vous obtenez un crédit pour le billet, et ils obtiennent helped.8.
Rappelez-vous que pour le client, chaque problème est critical.9. Si vous obtenez trois ou plusieurs billets environ la même erreur, appeler les gros canons. Le serveur /logiciel est en panne ou cela est une big.10 grave. Si le problème est grand, comme sur le serveur, il est étonnant de voir combien de grands problèmes sont résolus par l'étape 1 sur le side.11 du serveur. Il n'y a pas une telle chose comme trop space.12 de la mémoire du serveur. Il n'y a pas une telle chose comme trop peu power.13 CPU.
Si les utilisateurs ont des problèmes après la mise à niveau de Windows droite ou Internet Explorer, qui est la cause de leur problème. Ce sont quelques conseils simples pour le personnel de soutien technique ainsi que les utilisateurs en général. Ces conseils sont bons pour l'utilisation par toute personne et peut résoudre la plupart des problèmes liés à l'informatique. Aussi, plus vous en savez, mieux