Vos clients vous considèrent facile? Non, pas le type de "facile" qui n'a pas été une bonne chose d'être à l'école secondaire, je me demande si vous êtes facile de travailler avec. Les éléments clés pour avoir une bonne relation à long terme avec ceux que vous vendent à sont quelqu'un qui est flexible, réactif et disponible. Jetons un coup d'oeil de plus près le concept d'être facile.
Flexibilité
Vous prenez un one size fits all approche avec les clients ou ne vous concevez vos offres de produits et services au profit de leurs besoins spécifiques ? La flexibilité est un must si vous avez la concurrence. Lorsque vous êtes rigide avec ce que vous proposez, vous donnez votre concurrence d'un bord, et ils seront très certainement répondre aux besoins de vos clients. Ne donnez pas vos concurrents l'occasion. Gardez à l'esprit que la flexibilité ne cesse pas simplement avec ce que vous offrez; cela vaut aussi pour la façon dont vous exercez votre activité.
Découvrez ce que la méthode préférée de communication de vos clients est et de l'utiliser. Alors vous aimerez email, Joe client pourrait préférer un appel téléphonique. Il est de votre devoir de trouver préférences pour garder vos clients heureux et pour maintenir une image continue d'être flexible et «facile».
Réactivité
Ne pas sous-estimer comment votre succès est affectée par votre capacité à répondre à un appel téléphonique ou e-mail. Disons-le d'une autre manière - d'être lent à répondre est un moyen infaillible pour perdre un client.
Même si vous ne possédez pas nécessairement une réponse à ce que votre client demande, retourner leur appel ou e-mail rapidement est primordial. Il est toujours préférable de répondre avec un "je ne sais pas» que de ne pas répondre du tout. Développer un calendrier dans lequel vous retournez tous les appels et les courriels et rester avec elle.
Disponibilité
Disponibilité va main dans la main avec la réactivité et est essentiel au maintien de relations solides et fonctionnent correctement.
L'objectif devrait être de toujours rendre aussi facile que possible pour vos clients de vous joindre. Si vous avez une réceptionniste, assurez-vous que la personne est professionnel, amical, poli et bien informé. Vos clients doivent se sentir accueilli chaque fois qu'ils appellent. Si vous avez un standard automatique, le rendre convivial. Ne pas traîner vos clients grâce à un menu long et difficile à manier. Si vous êtes inacces