La communauté eBay - à la fois le solvant et la colle: The Re-définition de l'industrie en ligne

Pourquoi l'anarchie sur eBay? Pourquoi la contradiction apparente entre le merchandising comme une communauté et l'escalade de la tension qui crée un exode vers les plates-formes indépendantes, un ralentissement de la croissance sur eBay, et la réduction des utilisateurs sur la plate-forme? La eBay homme d'affaires habilitée EBay habilité le petit utilisateur de la concurrence dans le monde de l'entreprise sur un pied d'égalité avec les magasins de brique et de mortier, sans les frais généraux en raison des coûts des installations et les coûts de main-d'œuvre.

Ils ont fait campagne l'idéal par la commercialisation eBay en tant que communauté, quoique virtuel, enjoignant l'utilisateur à travers des objectifs communs indépendamment de leur emplacement géographique ainsi atténuer l'isolement virtuel. Accès à la communauté eBay, semblable à un village planétaire, est remporté par l'acceptation de l'idée qu'il existe des objectifs communs.

Les objectifs, présentées comme un effort d'équipe, dépendent axée à la fois sur l'intérêt personnel d'eBay part, et la part de l'utilisateur - un désir de conduire à la fois pour réussir avec succès en spirale et l'escalade de ventes. L'utilisateur habilité sent la trahison lorsque le concept d'équipe tombe en panne en raison de l'absence de toute discussion significative sur l'application et l'interprétation des termes de service (TOS) et les frais. Exécution des TOS est définitive, arbitraire et capricieuse avec peu de possibilité de discussion ou d'appel.

Le mécanisme de rapport est la communauté elle-même qui reporte la police coûte loin de l'entreprise. Le mécanisme est entraîné par l'auto-déclaration par d'autres membres qui ont généralement un avantage de soi comme la cible déclarée est souvent un concurrent ou un rival personnel. Dissiper les enthousiasmes l'individualisme et de l'effort de l'équipe qui est encouragé par eBay, pendant la période d'initiation, est étouffé par les membres anonymes trop zélés d'un pool de travaux communautaires dans un établissement de brique et de mortier souvent loin des bureaux d'entreprise.

Les décisions TOS abus sont livrés par e-mail sans visage qui offrent peu d'explications à l'exception de référence multiples à des passages compliqués nébuleux dans le TOS qui peuvent ou peuvent ne pas appliquer, à l'infraction avec avis que la vente est annulée, l'utilisateur est suspendu, ou le Pay Pal compte gelé. L'utilisateur est laissé patauge avec la capacité de faire peu mais envoyer u