Le récit de la (presque) a perdu Customer

Here une question pour youare tout votre client opérations face aligné? Avez-vous faire affaire avec vous un processus transparent et agréable? Ou obtenez-vous d'affaires en dépit de vous-même? Nous avons eu un exemple récent de ce juste yesterdayWe avait besoin d'un lieu de l'hôtel pour exécuter une mise au point et la Journée Stratégie pour un client. Donc, Barbara a sonné un couple de grands hôtels à Sydney pour obtenir la disponibilité et l'hôtel quotes.One n'a même pas pris la peine d'appeler back.The autre a pris la réservation et a promis d'envoyer une confirmation email.

Two jours plus tard, toujours pas de confirmation afin Barbara appelé l'hôtel le week-end, pour se faire dire pas de personnel de conférence a travaillé le week-end! Hein ???? Et pour couronner le tout personne d'autre à lui dire la réservation était correct. Maintenant, gardez à l'esprit que l'hôtel était de faire environ 4000 $ de cet événement de sorte que vous ne le pensez que quelqu'un prendrait un certain interest.So une fois de plus, rappelé lundi pour être dit à l'équipe était occupée et serait revenir à elle.

Quand ils ne l'ont pas, Barbara rappelé d'être racontée toute l'équipe était hors site et personne d'autre help.When Barbara pourrait se plaint, elle a dit qu'il n'y avait pas de raison de se plaindre que cette personne était pas responsable. S'il vous plaît !!! Il était seulement 2 jours sur ce que nous avons eu la confirmation finale que tout était okay.All cela a causé beaucoup de stress que nous avions des gens volent de partout dans le pays et NZ pour l'événement et nous avions besoin de savoir que les chambres étaient booked.Now Cela contraste avec l'event.

We réelle secoué à 8h du matin et en quelques minutes ont été accueillis par le directeur de-chaussée qui a ouvert la salle, fait en sorte qu'il connaissait notre calendrier, nous a donné son numéro de portable si nous avions un urgent besoin de rien et était serviabilité itself.The chambre a été mis en place exactement comment nous avions demandé employé it.Every nous avons vu ce matin sourit, nous a souhaité un bon matin et sommes sortis de leur façon de serve.The nourriture était excellente et n'a été fournie sur le calendrier que nous ' D spécifié. En bref, l'expérience a été un délice.

Et nous allions là-bas dans un heartbeat.But il aurait pu si facilement pas arrivé que le processus de vente était lamentable et laissez toute l'équipe down.So demandez-vous où les écarts peuvent être dans votre processus.