Vous pourriez avoir vu des gens optent pour des produits ou services simplement parce que leur cher «service à la clientèle est bon." Je fais la même chose moi-même. Je préfère payer quelques dollars supplémentaires pour une chose qui a un bon service après-vente.
Maintenant, vous pourriez vous demander, 'Vraiment? Ce qui rend service à la clientèle si spécial? »Permettez-moi de résumer en quelques mots,« le temps est de l'argent.
»Je sais que d'autres entreprises ont également service à la clientèle, mais si je dois attendre des heures pour parler à leur représentant à la clientèle, qui est aussi bon que pas de service du tout. La dernière fois que je acheté un appareil et a eu un moment difficile obtenir réparer quand il est tombé en panne. Leçon learned- toujours opter pour des produits qui ont un bon service client.
Ceci est l'ère de la reconnaissance vocale automatique et Self Checkout. Cela rend certaines personnes se demandent si le service client a perdu de son importance.
Eh bien, il était, et il est encore très important. Bien sûr, il existe des dispositifs automatiques au soutien à la clientèle qui vont «Dial 1 pour blah, blah service», mais sérieusement, je préfère parler à une personne réelle. Lorsque l'efficacité de l'entreprise remplace l'élément humain, il n'y a pas du tout l'efficacité.
En tant que clients, nous pourrions avoir des problèmes concernant tout produit ou service que nous avons acheté de la société. Et les systèmes automatisés ne fournissent pas le contact humain ...
nous avons besoin d'une vraie vie humaine pour comprendre nos problèmes. Et voilà pourquoi un service client efficace est extrêmement important pour le succès de toute entreprise. Au moins si ils ont des clients comme moi.
Nous avons tous besoin d'un bon client service- certains d'entre nous ont tout simplement pas encore réalisé. Je l'ai réalisé quand mon appareil acheté récemment tombé en panne et je dû faire face à beaucoup de problèmes.
Alors maintenant, je sais que dépenser quelques dollars supplémentaires est mieux que d'obtenir un produit pas cher qui offre mauvais service client. Donc, le dilemme fondamental pour toute entreprise serait la façon de fournir un excellent service client, mais toujours garder le produit dans une gamme de prix abordable.
Je pense que l'Internet peut aider les entreprises à beaucoup à cet égard. Les clients peuvent obtenir beaucoup de voix à l'aide d'Internet.
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